Preguntas frecuentes

Sí. Bitsafve SpA (conocida comercialmente como Bitsafve o Bitsave) se encuentra inscrita y autorizada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) de Chile para prestar servicios de intermediación y custodia de instrumentos financieros. Tus activos digitales se mantienen en la infraestructura de custodia provista por BitGo, empresa líder en custodia institucional para empresas e instituciones financieras.

BitGo es una de las empresas más grandes del mundo de custodia de activos digitales y resguarda fondos de múltiples empresas e instituciones financieras. Al usar la infraestructura de BitGo, tus activos comprados o depositados a través de la plataforma de Bitsave cuentan con niveles de protección comparables a los empleados por los grandes fondos de inversión institucionales y empresas Fortune 500.

Significa que Bitsafve SpA cumple y se apega a las normas de la CMF, organismo público encargado de supervisar el sistema financiero chileno, incluyendo bancos, aseguradoras, corredores y proveedores de servicios financieros. Fuente: https://www.chile.gob.cl/chile/economia

En caso de un evento que afecte nuestras operaciones, los activos de los usuarios se mantienen segregados de los activos propios de la empresa en infraestructura de custodia institucional.

Bitsave acepta Mercado Pago, tarjetas de débito y crédito como American Express, Mastercard y Visa, también PayPal, Stripe, transferencia bancaria, Apple Pay y Google Pay. La disponibilidad de cada método puede variar según tu país.

No necesitas una gran inversión para comenzar. Por ejemplo, puedes comprar Bitcoin o dólares digitales desde $12.000 pesos chilenos CLP, $250 pesos mexicanos MXN (o el equivalente en tu moneda local). El monto exacto puede variar según el método de pago.

Bitsave cobra una comisión transparente y variable que se muestra antes de confirmar cada operación. No hay costos ocultos ni cargos sorpresa. Siempre verás el monto exacto que recibirás antes de confirmar, ya sea en compras, retiros o swaps.

En la mayoría de los casos tus compras se acreditan en segundos una vez confirmado el pago.

Es un activo digital cuyo valor está vinculado 1:1 al dólar estadounidense. Te permite mantener el valor de tu dinero en dólares sin necesidad de una cuenta bancaria. Es útil para protegerte de la devaluación de tu moneda local.

Sí. No necesitas comprar un Bitcoin completo. Puedes comprar fracciones muy pequeñas (llamadas satoshis). Con $12.000 CLP o $250 MXN ya puedes tener tu primera fracción de Bitcoin en Bitsave.

Crear tu cuenta toma menos de 5 minutos. Solo necesitas: 1) Registrarte con tu correo electrónico, 2) Verificar tu identidad con un documento oficial y una selfie, 3) Listo. Ya puedes comprar Bitcoin o dólares digitales.

Puedes comprar con medios de pago de varios países.

No. Nuestra plataforma está diseñada para que cualquier persona pueda comprar Bitcoin o dólares digitales sin conocimiento técnico previo. La plataforma te guía paso a paso.

Es un requisito legal para todas las plataformas del presente sector. La verificación protege tu cuenta contra fraude e impide que alguien más la use sin tu autorización. Es rápido, seguro y solo lo haces una vez.

Un documento de identidad oficial vigente (como INE/IFE o Cédula, por ejemplo) y una selfie. El proceso toma menos de 3 minutos.

Tus datos se usan exclusivamente para verificar tu identidad, cumplir con regulaciones y proteger tu cuenta. No vendemos ni compartimos tu información para fines comerciales. Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad para más detalles.

Puedes crear tu cuenta y explorar la plataforma, pero para comprar, vender o depositar activos digitales necesitas completar la verificación. Es un requisito legal que no podemos omitir, pero está diseñado para ser rápido y simple.

Sí. Tus fondos digitales están disponibles 24/7 y puedes vender o retirar en cualquier momento a tu cuenta bancaria o a una dirección blockchain. Por motivos de seguridad, algunos retiros pueden requerir una validación interna que toma algunas horas. En situaciones excepcionales, Bitsave SpA podrá aplicar bloqueos preventivos en cumplimiento de políticas de seguridad, de prevención de fraude y de la normatividad aplicable; en ese caso, deberás comunicarte de inmediato al correo electrónico soporte@bitsaveapp.com.

Los retiros a cuentas bancarias pueden demorar hasta 3 días dependiendo de tu banco. Los envíos de activos digitales a billeteras externas se procesan en minutos, dependiendo de la confirmación de la red.

Sí. En Bitsave puedes enviar Bitcoin, dólares digitales (USDC), Ethereum y otros tokens a cualquier billetera compatible; únicamente necesitas ingresar la dirección de destino. Los envíos entre cuentas de Bitsave son gratuitos. En caso de que solicites un envío a una billetera externa, aplicaremos un fee variable por la operación, el cual calcularemos y te mostraremos antes de que autorices la operación de retiro. ⚠ Nota legal: Confirmar que envíos internos son gratuitos. ¿Hay fee de red para envíos externos?

Los límites de retiro dependen de tu nivel de verificación y del método que uses. Puedes consultar tus límites actuales dentro de tu cuenta en la sección de perfil.

Puedes escribirnos por WhatsApp al número +52 334 572 1400 o al correo electrónico soporte@bitsaveapp.com. Respondemos en idioma español, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora Chile). Nos esforzamos por responder en menos de 24 horas.

Contacta a soporte con el detalle de la transacción (fecha, monto, método de pago). Nuestro equipo investigará y te dará una respuesta lo antes posible.

No ofrecemos asesoría financiera, recomendaciones de inversión ni gestión de portafolio. Las decisiones de compra y venta son siempre tuyas.

En nuestro blog publicamos guías y artículos educativos pensados para principiantes. También puedes seguirnos en redes sociales donde compartimos contenido sobre Bitcoin, seguridad y finanzas personales.